教育家庭新聞社
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内容は、まず、学校へ寄せられた要望・苦情を理解すること、苦情を予防することの大切さから、要望・苦情への心得、対応のしかた、電話対応のポイントなどが掲載されています。

次に、実際の対応の例として、いじめに関する例、指導方法に関する例、地域住民に関する例が、良い対応と悪い対応で比較されています。また、苦情が起こりやすい事例についても、内容、対応状況などがまとめられています。

学校を取り巻く問題を解決するためのキーワードは、「適・正・組・関」。「適」正な初期対応、「正」確な事実確認、「組」織的な対応、「関」係機関との連携です。

保護者や地域住民として、学校に伝えたいことはいろいろあるでしょう。そして、教職員、学校としては、できることとできないことがあります。大切なことは、対話をとおしてお互いの状況を分かり合い、理解を深め、問題解決に向けて建設的な方向へ向かっていくこと。こういったマニュアルが活用され、学校・保護者・地域が良好な関係を保ち、信頼関係が築けるといいですね。

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