近ツリ、教育旅行オンラインコンタクトセンターを新設〜教育旅行支援における地域差を解消

2026年4月15日

近畿日本ツーリストは4月、全国の学校への教育旅行支援における地域差の解消および提供サービスの質の向上、ならびに社員の多様な働き方の実現を目的として、「教育旅行オンラインコンタクトセンター」を新設した。小学校・中学校・高等学校を対象に、修学旅行・各種学校行事の国内外旅行を取り扱う。

■オンラインで教育旅行のコンサルティングを実施

修学旅行をはじめとする教育旅行の現場では、地域によって旅行会社の拠点が近隣に存在しないケースもあり、営業担当者による訪問対応が難しく、十分な提案機会の確保や効率的な企画・準備が困難となる課題が顕在化していることから、これらの課題に対応するため、オンライン上での相談・提案機能を担うコンタクトセンターを設立した。

本センターは、教育旅行業務に従事してきた経験豊富な人材を中心に構成しており、拠点のないエリアを含め、全国の学校に対して均質かつ高品質なサービスを均一に提供することが可能となる。

また、同社では、豊富な経験がありながらも、育児や介護等で、働く時間や場所に制限がある人材が多く存在していることから、オンライン環境を活用した本センターは、このような人材の活躍により、高い品質のサービス提供を維持しながら、多様な人材が継続的に活躍できる組織の実現が期待されるとしている。