東京都は10月20日、都内在住者等向けに子供や子育て家庭の不安や悩みに寄り添う相談チャット「子供・子育てメンター“ギュッとチャット”」の本稼働を開始した。
「子供・子育てメンター“ギュッとチャット”」は、子供や保護者の日常的な不安や悩みを匿名・無料で利用できるチャット型相談サービス。今年1月から試験運用しており、心理士や保健師ら専門家が約5,000件の相談に対応してきた。
今回、本稼働にあたって相談回線を9回線へ倍増し、AIによる「相談相手おすすめ機能（AIレコメンド）」と「チャットボット（AIチャット）」を追加した。AIレコメンド機能では、相談したいテーマに応じたおすすめのメンターを提示し、AIチャット機能では、相談者の入力内容に応じてAIが最適な相談対応カードを選んでチャットボット形式で対応する。
また、多言語対応も実施。Webサイトでは３言語（英語、中国語、韓国語）に対応し、チャット相談はGoogle翻訳の対応言語に翻訳できる。
相談時間は、毎日15時～22時まで、メンターは、公認心理師・臨床心理士、看護師・保健師・助産師、保育士・社会福祉士、ファイナンシャルプランナー、キャリアコンサルタント、元教員、大学生・大学院生などが担当している。
